Część właścicieli gabinetów dentystycznych czy pracowni protetycznych doświadcza paradoksu: mimo inwestycji w zewnętrzny marketing stomatologiczny i stałego napływu nowych pacjentów/klientów grafik bywa nie do końca wypełniony, a rentowność nie zawsze rośnie. Eksperci wskazują, że problem nie leży w braku widoczności, lecz w zaniedbaniu pacjentów/klientów, którzy już raz zaufali klinice czy laboratorium technika dentystycznego. Odchodzenie pacjentów/klientów zachodzi po cichu – po prostu przestają się pojawiać, pozostawiając za sobą niezrealizowane plany leczenia czy współpracy.

Zbyt duże skupienie na pozyskiwaniu nowych pacjentów/klientów tworzy efekt bieżni: personel praktyki staje się przez to coraz bardziej zajęty, ale sama placówka nie staje się silniejsza finansowo, gdyż ignoruje potencjał ukryty we własnej bazie danych pacjentów. Kluczem do zrównoważonego wzrostu jest uczynienie priorytetem wewnętrznego marketingu stomatologicznego, który jest formą opieki nad relacjami, a nie czystą komercją. Systemowe działania powinny obejmować audyt niezrealizowanych planów leczenia, personalizację przepływu pracy oraz reaktywację pacjentów „nieaktywnych”. Dopiero gdy wewnętrzne systemy działań, komunikacji i akceptacji planów leczenia są stabilne, warto intensyfikować działania zewnętrzne.