Pokolenie Z, obejmujące osoby urodzone między połową lat 90. a 2010 rokiem, staje się ważną grupą pacjentów, której specyficzne wymagania redefiniują standardy nowoczesnej kliniki stomatologicznej. Przez osoby w wieku 15–30 lat gabinet postrzegany jest jak marka, a pierwszym punktem styku z nią jest strona w internecie. Musi ona pełnić funkcję kompendium wiedzy, udzielając wyczerpujących odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ) jeszcze przed wizytą u dentysty.

Gen Z to także konsumenci świadomi ideowo, dlatego w komunikacji warto podkreślać misję społeczną gabinetu, wspieranie lokalnych fundacji czy stosowanie produktów przyjaznych środowisku. Autentyczność w mediach społecznościowych, prowadzonych z dbałością o jakość treści, jest dla tego pokolenia głównym wyznacznikiem profesjonalizmu i nowoczesności placówki.

Fundamentem relacji z tą grupą jest pełna digitalizacja procesów medycznych i administracyjnych. Pacjenci z pokolenia Z oczekują wykorzystania w gabinecie stomatologicznym zaawansowanych technologii, standardem stają się elektroniczne przesyłanie planów leczenia, możliwość konsultacji telemedycznych oraz akceptacja szybkich płatności online.