Obecnie wiele zmieniło się u pacjentów w sposobie podejmowania decyzji o wyborze usługodawcy, w tym – oczekiwania wobec gabinetu dentystycznego. Doświadczenie personelu, lokalizacja gabinetu czy polecenie znajomego są nadal istotne, lecz priorytetem stają się płynność obsługi i komunikacji online – pacjent chce czuć, że od pierwszego kontaktu do momentu wyjścia z wizyty wszystko działa intuicyjnie i bez zbędnych przeszkód.

Dentyści powinni położyć większy nacisk na podejście realnie zorientowane na pacjenta, a nie wyłącznie na firmę czy samą usługę. Pacjent ma być w centrum uwagi – jego potrzeby, obawy i preferencje powinny kształtować sposób komunikacji i ofertę gabinetu.

Drugim filarem są rezerwacje online w czasie rzeczywistym, obecnie podstawowy element konwersji a nie luksus – jeśli pacjent widzi wolny termin i może go od razu zarezerwować, wówczas ryzyko, że wybierze konkurencję, znacząco spada. Pacjenci chcą też spójnego komunikatu na wszystkich kanałach łączności z gabinetem, dlatego integracja działań poprzez platformy CRM, które łączą stronę internetową, media społecznościowe, powiadomienia SMS i e-mail to rozwiązanie wygodne, ale też mocno wspomagające marketing usług stomatologicznych.