Można być doskonałym dentystą, mieć nowoczesny sprzęt i wyjątkowe umiejętności, ale to rejestratorka jest pierwszym i ostatnim kontaktem pacjentów z gabinetem stomatologicznym. I to od niej zależy w dużej mierze, czy pacjent wróci. Ciepły głos w słuchawce, uśmiech w drzwiach i sprawna obsługa często znaczą więcej niż najnowszy unit.

Recepcja/rejestracja to nie tylko miejsce, w którym powinna panować uprzejmość; to narzędzie marketingu usług stomatologicznych. Dobrze prowadzona rejestracja potrafi przekuć większość zapytań w umówione wizyty (dla porównania: słabo funkcjonująca – ledwo 30%). Oznacza to różnicę nie tylko w obłożeniu, ale też w przychodach i lojalności pacjentów.

Problem w tym, że znalezienie idealnej osoby na to stanowisko to spore wyzwanie. Często pokłada się nadzieje w kimś z doświadczeniem stomatologicznym – czasem to działa, a czasem – nie, bo taka osoba może przynieść niepożądane nawyki lub cechować się brakiem elastyczności. Eksperci podpowiadają, aby nie bać się zatrudnić kogoś z innej branży – hotelarstwa, handlu, fitnessu. Tacy ludzie często mają najlepszy kontakt z pacjentem, są empatyczni, uprzejmi i potrafią zbudować zaufanie od pierwszego kontaktu.