Platforma CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami. W praktyce to oprogramowanie, które zbiera w jednym miejscu wszystkie dane o pacjentach/klientach: historię kontaktów, wizyty, zapytania, płatności czy reakcje na kampanie marketingowe.

W klinice stomatologicznej CRM może znacząco uprościć i zautomatyzować pracę każdego z członków zespołu stomatologicznego, na czele z dentystami. Systemy te potrafią m.in.:

• automatycznie wysyłać SMS-y i e-maile z przypomnieniami o wizycie;

• umożliwiać rezerwację online i szybkie potwierdzenie terminu;

• przechowywać notatki dentystów i asystentek;

• integrować się ze stroną internetową i mediami społecznościowymi;

• generować raporty o liczbie wizyt, rezygnacjach czy skuteczności promocji.

CRM jest narzędziem, które łączy organizację pracy w gabinecie dentystycznym, obsługę pacjenta i marketing stomatologiczny w jednym systemie, żeby wszystko było spójne i wygodne – nie tylko dla personelu gabinetu czy kliniki, ale pośrednio również dla pacjentów.