W Journal of Michigan Dental Association z lutego 2026 r. ukazał się tekst, którego autor w humorystycznej formie przedstawia, czego nie należy mówić pacjentowi podczas wizyty u dentysty i dlaczego. W artykule znalazło się 20 nie zawsze oczywistych przykładów.

Między innymi nie należy:

• używać specjalistycznego stomatologicznego żargonu w komunikowaniu pacjentowi rozpoznania czy planu leczenia;

• mówić pacjentowi, że się myli; zamiast tego – należy przedstawić fakty lub jedynie uśmiechnąć się i skupić na pracy;

• obiecywać, że choć najbliższy wolny termin wizyty jest dopiero za kilka tygodni, to „pewnie coś się zwolni szybciej”;

• wprowadzać do rozmowy polityki;

• tłumaczyć opóźnienia w przyjęciu spóźnieniem na wizytę poprzedniego pacjenta;

• krzyczeć i używać niecenzuralnych słów – choć wydaje się to oczywiste, autor potwierdza, że i takie sytuacje mają miejsce podczas leczenia zębów;

• komentować wybory osobiste pacjenta.

Warto stawiać na precyzyjną i merytoryczną komunikację z pacjentem, gdyż stanowi ona podstawę dla skutecznego leczenia i buduje pozytywny obraz zespołu w oczach pacjenta. Warto też podnosić swoje kompetencje w zakresie komunikacji na okresowych szkoleniach z tego zakresu.