Czymś innym jest potencjał polskiej turystyki medycznej, a czymś innym realne przygotowanie placówek do obsługi pacjentów zagranicznych – taki wniosek wypływa z analizy przeprowadzonej przez Instytut Badań i Rozwoju Turystyki Medycznej (IBiRTM) na zlecenie Polskiej Organizacji Turystycznej, która w 2017 r. rozpoczęła program promocji polskich placówek medycznych na rynkach zagranicznych.

Najczęściej wymieniane problemy związane z przygotowaniem placówek medycznych do realizacji zadań związanych z turystyką stomatologiczną i medyczną to:

• brak wsparcia instytucjonalnego;

• brak pieniędzy na promocję;

• niechęć branży turystycznej do wsparcia w obsłudze turystów medycznych i nierzetelni pośrednicy.

„W Polsce funkcjonuje więcej mitów na (...) temat [turystyki medycznej – przyp. red.] niż faktów. Jednym z nich jest przekonanie o naszym odpowiednim przygotowaniu do pozyskiwania i obsługi pacjentów zagranicznych oraz o tym, że jedynym wyzwaniem jest >>przywiezienie autobusu pacjentów<<” – czytamy w „Menedżerze Zdrowia” (wyd. z dn. 28.06.2017 r.). Tymczasem w praktyce:

• analiza stron internetowych placówek medycznych niestomatologicznych wskazuje na to, że większość z nich (62 proc.) jest wykonana zgodnie z najnowocześniejszymi standardami; pozostałe strony są do modyfikacji, a co dziesiąta – do zbudowania od nowa z uwagi na przestarzałą technologię lub wygląd;

• jedynie 11 proc. stron internetowych lecznic stomatologicznych spełnia najwyższe kryteria ocen (z uwagi na specyfikę branży i zainteresowanie usługami dentystycznymi wśród obcokrajowców oceniano je ostrzej i pod kątem wyższych wymogów w porównaniu do oceny stron internetowych palcówek medycznych);

• brakuje tłumaczenia stron internetowych – skoro dedykowane są one turyście zagranicznemu, tłumaczenie powinno być standardem;

• najczęściej placówki niestomatologiczne i stomatologiczne tłumaczą swoje strony internetowe na języki: angielski, niemiecki i rosyjski, przy czym częściej wiele wersji językowych mają strony lecznic niestomatologicznych;

• dopracowania wymaga system odpowiedzi na zapytanie osoby zainteresowanej leczeniem w danej placówce – o ile bowiem większość placówek odpowiada w przyjętym standardzie 24 godzin od momentu odebrania maila, to już sam procent odpowiedzi jest bardzo niski: odpowiada zaledwie 26 proc. lecznic, przy czym tylko nieco ponad połowa odpowiedzi napisana jest poprawnie lub wyczerpująco;

• brakuje w lecznicach działu obsługi pacjenta zagranicznego z kompetentnymi pracownikami;

• placówki lecznicze nie wydzielają osobnych budżetów na działania związane z marketingiem usług w ramach turystyki medycznej i obsługą pacjentów.

Źródło: „Menedżer Zdrowia”