Trudny pacjent - jak sobie z nim poradzić

Opis szkolenia

W dzisiejszych czasach jeżeli placówka lub gabinet prywatnej praktyki chce rozwijać się skutecznie, musi zadbać o profesjonalną obsługę swoich klientów jakimi są pacjenci, gdyż tak naprawdę to od niego zależy istnienie firmy. Co raz większa konkurencja sama niejako wymusza wysoki poziom obsługi klienta. Aby tak było w rzeczywistości, pacjent na każdym etapie kontaktu powinien czuć, że jego potrzeby i problemy są ważne. Nawet podczas trudnych sytuacji, których sposób rozwiązania często decyduje o dalszej współpracy.

Cele szkolenia:

• uświadomienie i zrozumienie roli obu stron relacji: lekarz (placówka) – pacjent,
• podniesienie jakości profesjonalnej obsługi klienta poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy w stosunku do wszystkich pacjentów,
• nabycie umiejętności postępowania w przypadku skarg, obiekcji lub zarzutów,
• zdobycie umiejętności radzenia sobie z „trudnym” pacjentem.

Program

• W jaki sposób postrzegany jest lekarz, jaka jest jego rola a relacja z pacjentem.
• Kim jest „trudny” pacjent i czym są problemowe sytuacje.  Wpływ postawy na odbiór sytuacji. Oczekiwania i potrzeby emocjonalne pacjenta.
• Analiza sytuacji problemowej (identyfikacja problemu). Badanie przyczyn powstawania problemu.
• Pokonywanie barier w komunikacji. Techniki komunikacyjne pomocne w rozwiązywaniu konfliktów.
• Uzasadnione pretensje pacjenta – jak rozwiązać trudną sytuację w 8 krokach i zachować zaufanie pacjenta.
• Wykorzystanie postawy asertywnej w kontakcie z „trudnym” pacjentem. Asertywne odmawianie i wyznaczanie granic. Schemat: bodziec-emocje-wybór-reakcja.
• Ćwiczenia - akwarium zachowań.

Korzyści dla uczestników

• Wzrost umiejętności w zakresie radzenia sobie z pacjentem roszczeniowym i członkami jego rodziny;
• Znajomość typów charakterologicznych pacjentów i sposobów postępowania z nimi;
• Umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych z zachowaniem praw obu stron.

Prowadząca:

Iwona Kotłowska – coach/trener rozwoju osobistego i sukcesu w biznesie, trener Technik Emocjonalnej Wolności EFT, Mindfulness, Body Code. Pomaga odnaleźć szczęście, spokój i wolność emocjonalną w biznesie i życiu prywatnym. Uwalnia od stresu w różnych obszarach życia prywatnego i zawodowego. Inspiruje innych do zmiany, aby mogli zmienić swoje życie w takie, które kochają i świadomie wybierają. Wspiera rozwój osób prowadzących firmy poprzez uwolnienie z różnego typu blokad wewnętrznych. Pomaga kreować sukces w osiąganiu swoich celów i ciągłemu wzrastaniu.  Specjalizuje się w redukcji stresu, zarządzaniu emocjami i energią.

ILOŚĆ MIEJSC OGRANICZONA!!!

SZKOLENIE ODBĘDZIE SIĘ W GRUPIE 10 OSÓB.

Szkolenie zakończone jest otrzymaniem certyfikatu ukończenia szkolenia.

W cenie szkolenia: materiały szkoleniowe, posiłek, certyfikat ukończenia szkolenia.

Koszt szkolenia:  450 zł

Miejsce szkolenia:

Bałtycka Agencja Rozwoju Regionalnego Sp. z o.o.

Al. Grunwaldzka 5

80-236 Gdańsk

Zgłoszenia:

telefonicznie: 58 718 33 70;  502 638 774
e-mail: