W stomatologii i protetyce – dziedzinach nastawionych generalnie na obsługę klienta prywatnego – dobór odpowiednich pracowników ma kluczowe znaczenie dla dobrego funkcjonowania i konkurencyjności praktyki dentystycznej lub laboratorium. To kwalifikacje zawodowe i życzliwość pracowników mają zasadnicze znaczenie dla uzyskania zadowolenia pacjenta lub klienta. Zaplecze techniczne jest istotne, ale choć nowoczesny sprzęt zapewni możliwość udzielania usług w standardzie pożądanym przez pacjenta/klienta, to nie zastąpi on przyjaznej atmosfery tworzonej przez kadry.

Jak znaleźć idealnego pracownika?

• Jeśli nie masz czasu na samodzielne przeprowadzenie żmudnego i czasochłonnego procesu rekrutacyjnego, zleć to agencji pośrednictwa pracy. Określ tylko dokładnie wymagania odnośnie kwalifikacji i podaj dokładne informacje o warunkach zatrudnienia. Ostatecznego wyboru spośród kilku kandydatów dokonujesz i tak ty.

• Jeśli rekrutujesz samodzielnie, pamiętaj, że dla pacjentów/klientów prywatnej placówki poza kompetencjami zawodowymi istotne są także kultura osobista kadr, ich życzliwość, empatia i uśmiech. Pacjent podczas leczenia prywatnego nie chce spotykać nieuprzejmych pracowników gabinetu. Jeśli na takich się natknie, odejdzie do konkurencji.

• Jeśli uważasz, że zatrudniony już pracownik wykonuje swoją pracę niesolidnie lub marnuje czas, znajdź chwilę na spokojną rozmowę z nim w cztery oczy. Może osoba ta ma przejściowe problemy osobiste lub zdrowotne i rzeczowa rozmowa może wiele wyjaśnić bez bezpodstawnego posądzania pracownika o lenistwo. Jeśli uważasz, że dany pracownik nie spełnia jednak twoich oczekiwań względem pracy lub podejścia do pacjentów i rozmowa z nim nie przyniosła pozytywnych zmian, w trosce o dobro praktyki masz prawo rozejrzeć się za lepszym jego następcą. To twój gabinet lub laboratorium i ty decydujesz o standardach zawodowych, jakie w nim panują.

• Oceniając kwalifikacje bierz pod uwagę nie tylko zdobyte wykształcenie, ale również tempo, w jakim ktoś np. zdobywał dyplom uczelniany i czy tematyka zawodowych kursów dokształcających oscyluje wokół jednej dziedziny lub kilku całkowicie różnych. To niesie informację o tym, czy kandydat rzeczywiście jest zainteresowany dziedziną, w której chce podjąć pracę.

Źródło: Opracowanie własne