Follow-up to określenie na kontynuowanie kontaktu z pacjentem, który wykazał zainteresowanie usługą, ale z jakiegoś powodu nie dokończył procesu (np. nie zapisał się na wizytę).

Przykładowo: pacjent dzwoni z pytaniem o cenę implantów, dowiaduje się wszystkiego, mówi „dziękuję, zastanowię się” i odkłada słuchawkę. Jeśli pracownik gabinetu stomatologicznego po np. 2 dniach nie zadzwoni do pacjenta z pytaniem, czy chce zarezerwować termin wizyty lub potrzebuje dodatkowych informacji na temat usługi, zabrakło właśnie follow-upu.

Follow-up u dentysty w praktyce polega na:

• oddzwanianiu na nieodebrane połączenia;

• kontakcie po zapytaniu ofertowym – niezależnie od formy zapytania (telefon, mail, osobiście);

• opiece po wizycie – warto wykonać telefon następnego dnia po trudnym zabiegu z pytaniem o samopoczucie pacjenta; to skuteczne kontynuowanie kontaktu, które buduje lojalność pacjenta;

• przypominaniu o cyklicznych badaniach lub zabiegach – w formie preferowanej przez pacjenta (mail, sms, telefon).