Potencjalni pacjenci gabinetu stomatologicznego lub laboratorium technika dentystycznego zaczynają poszukiwania odpowiedniej placówki najczęściej w ten sam sposób – od przeglądania internetu. Skanują zwyczaj kilka stron internetowych, porównują recenzje i szybko oceniają, która placówka jest godna ich zaufania. Z tego powodu wywarcie dobrego pierwszego wrażenia w internecie jest niezwykle istotne. Obecnie jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, gdyż badania potwierdzają, że większość pacjentów wyrabia sobie silną opinię o placówce wyłącznie na podstawie tego, co zobaczyli na firmowej stronie internetowej, jak wyglądała sama strona, jakie były: jej widoczność w wyszukiwarce i aktywność personelu w mediach społecznościowych, oraz jak wyglądały recenzje. Jeśli którykolwiek z tych punktów wydaje się nieaktualny bądź niespójny, internauta zaczyna szukać innej placówki.

Do kluczowych czynników, które kształtują pierwsze wrażenie w sieci internetowej u pacjentów wciąż należą:

• nowoczesna, łatwa w nawigacji witryna internetowa;

• jasny przekaz dotyczący zabiegów i cen;

• spójny branding na wszystkich platformach komunikacyjnych;

• aktualne recenzje i referencje;

• krótki czas ładowania strony;

• widoczność witryny w wynikach wyszukiwania i lokalnych ofertach.