| Kalendarz Wyszukaj Dodaj wydarzenie |
EFEKTYWNA RECEPCJA W GABINECIE STOMATOLOGICZNYM - warsztat.
Rodzaj wydarzenia:Szkolenia
Tematyka:Inne
Data wydarzenia:2025-04-26
Grupa zawodowa:Wszyscy
Województwo:dolnośląskie
Miejsce:Wrocław
Patronujemy:Nie
EFEKTYWNA RECEPCJA W GABINECIE STOMATOLOGICZNYM - warsztat.
PROGRAM
10.00-16.30
Wykład:
10.00 – 16.30 - wykład i warsztaty
1. Sylwetka pracownika recepcji. Reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika.
Zadania i obowiązki pracownika.
2. Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem.
3. Sztuka autoprezentacji. Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z
Pacjentem.
4. Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówką recepcji.
5. Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała). Spójność przekazu.
6. Zasady skutecznej komunikacji w recepcji
7. Podstawowe zasady obsługi Pacjenta, oczekiwania Pacjenta. Umiejętność odkrycia i
zaspokojenia potrzeb Pacjenta.
8. Poziomy obsługi Pacjenta, efektywność w kontaktach z Pacjentem.
9. Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań
10. Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami.
11. Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy.
12. Skuteczna komunikacja w recepcji -sterowanie rozmową , kreatywny scenariusz
rozmowy.
13. Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania.
14. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon. Prowadzenie telefonicznej rozmowy
z Pacjentem.
15. Zbieranie i udzielanie informacji przez telefon, przekazywanie wiadomości.
16. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje
17. Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi.
18. Reakcja na krytykę lub odmowę, umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji
od zachowań.
19. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji
20. Organizacja czasu pracy, ustalanie priorytetów, planowanie zadań do wykonania.
Organizator: ESDENT Dental Equipment Wojciech Baziuk, ul. Pomarańczowa 8,
54-058 Wrocław, NIP 8991122753
tel. 71 307 60 70, 695 544 449 www.szkolenia.esdent.pl, szkolenia@esdent.pl
Opłaty za szkolenie prosimy dokonywać na konto:
ING BANK ŚLĄSKI S.A. 27 1050 1575 1000 0022 5454 2323
PROGRAM
10.00-16.30
Wykład:
10.00 – 16.30 - wykład i warsztaty
1. Sylwetka pracownika recepcji. Reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika.
Zadania i obowiązki pracownika.
2. Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem.
3. Sztuka autoprezentacji. Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z
Pacjentem.
4. Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówką recepcji.
5. Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała). Spójność przekazu.
6. Zasady skutecznej komunikacji w recepcji
7. Podstawowe zasady obsługi Pacjenta, oczekiwania Pacjenta. Umiejętność odkrycia i
zaspokojenia potrzeb Pacjenta.
8. Poziomy obsługi Pacjenta, efektywność w kontaktach z Pacjentem.
9. Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań
10. Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami.
11. Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy.
12. Skuteczna komunikacja w recepcji -sterowanie rozmową , kreatywny scenariusz
rozmowy.
13. Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania.
14. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon. Prowadzenie telefonicznej rozmowy
z Pacjentem.
15. Zbieranie i udzielanie informacji przez telefon, przekazywanie wiadomości.
16. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje
17. Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi.
18. Reakcja na krytykę lub odmowę, umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji
od zachowań.
19. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji
20. Organizacja czasu pracy, ustalanie priorytetów, planowanie zadań do wykonania.
Organizator: ESDENT Dental Equipment Wojciech Baziuk, ul. Pomarańczowa 8,
54-058 Wrocław, NIP 8991122753
tel. 71 307 60 70, 695 544 449 www.szkolenia.esdent.pl, szkolenia@esdent.pl
Opłaty za szkolenie prosimy dokonywać na konto:
ING BANK ŚLĄSKI S.A. 27 1050 1575 1000 0022 5454 2323
Kalendarz