Pacjent na pewno nie wróci do gabinetu, kiedy dentysta źle lub niestarannie wykona usługę bądź okaże się niemiły. Ale może też nie chcieć wrócić, jeśli:

• personel w rejestracji nie potraktuje go odpowiednio uprzejmie;

• podczas rozmowy telefonicznej pacjent wyczuje ton zniecierpliwienia lub znudzenia – istnieje duże prawdopodobieństwo, że pomyśli, iż jest lekceważony;

• twoja magnetyczna oferta cenowa będzie droższa od normalnych cen usług konkurencji;

• konkurencja przyjmuje pacjentów do późna, a także w soboty, a ty zamykasz gabinet na głucho już w godzinach popołudniowych;

• nie uwzględnisz reklamacji w oczywistym przypadku – tu pacjent nie tylko nie wróci, ale dodatkowo może domagać się odszkodowania;

• nie ma miejsc parkingowych w pobliżu gabinetu – szczególnie uciążliwe będzie to dla niepełnosprawnych, rodziców z dzieckiem oraz osób starszych.

Marketing usług stomatologicznych powinien więc obejmować nie tylko rzetelne poinformowanie pacjenta i leczenie na najwyższym poziomie, ale także wgląd w pracę personelu pomocniczego i w system funkcjonowania lecznicy.

Źródło: Opracowanie własne